Мы следим за качеством кладов наших сотрудников и всегда
пытаемся повысить качество их работы,но казусы бывают везде,
разница в том,как их решают.
В случае каких-либо проблем с кладом,сделайте пожалуйста фото
с места поисков и дождитесь ответа саппорта.
Поддержка работает практически круглосуточно.
Всегда готовы помочь с поиском и решить любой вопрос,
если с нами честны и адекватно изложили суть проблемы.
**Памятка клиенту при ненаходе:**
• 1 Внимательно изучите описание клада. Сверьтесь с ориентирами на местности.
Если всё сходится,проверьте рядом:левее,правее или глубже отмеченного места.
Стелсы легко пропустить или откинуть при поиске.
• 2 Сфотографируйте место.
Сделайте фото,отбщего плана и место где должен лежать клад,желательно с разных ракурсов.
Фото должно быть качественным,не смазанным чтобы можно было проверить,верно ли
найдено место.
• 3 Откройте диспут.
Подробно опишите:
В какое время пришли на место.
Процесс поисков.
Были ли видны,следы постороннего вмешательства?
Почему по вашему мнению,вы не смогли найти клад?
Прикрепите фотографии в диспут.
**Памятка клиенту при недовесе:**
Сделайте 4 фото товара на весах.
• 1 Запакованный
• 2 Без упаковки
• 3 Отдельная упаковка
• 4 Монетка:
Чтобы доказать что весы откалиброванны-положите на них две монеты,разного номинала.
Желательно что был виден год выпуска.
Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
На решение влияет рейтинг клиента,общее колличество покупок.
Кто и как делал клад,какого он типа и сколько лежит.
**Негативно влияют на решение:**
Оскорбления,мат,угрозы
Отсутствие фотографий
Малое колл-во покупок на площадке
Передача клада третьим лицам
Обращение спустя 24 часа после получения адреса
Отсутствие обратной связи в течении суток
Негативные отзывы до разрешения ситуации
Попытка обмана
