Уважаемый покупатель!
Мы провели большую работу, чтобы построить клиентоориентированный сервис с предельной лояльностью. Поэтому любая проблема рассматривается максимально детально с учетом всех факторов, относящихся к заказу.
Наше сотрудничество станет наиболее продуктивным и взаимовыгодным, если соблюдается легкий свод правил:
▶ Не паникуйте, если возникла проблема. Мы обязательно сделаем все, чтобы решить ее. Но для этого необходимо открыть диспут и подробно описать возникшую ситуацию без оскорблений и лишних эмоций. Поддержа магазина работает с 8:00 до 00:00 по Мск!
▶ В случае пропажи клада в качестве доказательств предоставляются ваши фотографии с места поисков, а также подробное описание произошедшего. Если поиски проводились в темное время суток, оператор вправе попросить отправиться на повторные поиски в светлое время суток, чтобы исключить пропажу по невнимательности.
▶ В случае недовеса товара в качестве доказательств принимаются фото или видеоматериалы до, во время и после распаковки (товар на весах).
▶ Рекомендуется делать фотографии с поисков с тех же ракурсов, что и у курьера. Также зафиксируйте местность вокруг.
▶ Лояльную поддержку и помощь получают только адекватные и честные покупатели. Если наши сотрудники заподозрят обман, то в перезакладе будет отказано.
▶ Не покидайте диспут раньше времени и не оставляйте его без своего ответа на срок более суток. Мы стараемся решать диспуты настолько быстро, насколько это возможно. Но иногда может потребоваться время на разбор ситуации и комментарии курьера.
▶ Не передавайте адрес третьим лицам.
▶ При возникновении проблемы необходимо открыть диспут в течение 24 часов после покупки.
Также мы настоятельно советуем ознакомиться с нашими рекомендациями по подъему клада, чтобы всегда оставаться в выгодной позиции!
═══════ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОДЪЕМУ КЛАДА ═══════
Каким бы качественным не был сервис, решение любых проблем, сколько бы времени оно не занимало, всегда портит настрой и впечатления от покупки.
Поэтому мы считаем своим долгом предоставить не только объективную работу с диспутами, но и детальную инструкцию по подъему клада.
Действуя по ней, вы сразу обезопасите себя от возникновения большинства возможных проблем еще до открытия диспута.
1. Сразу после покупки проверьте координаты. Изучите местность с помощью снимков со спутников, а также панорам в Гугл или Яндекс картах.
2. Заранее подготовленная правдоподобная легенда — залог вашей безопасности. В любой точке страны можно наткнуться на людей, которым придется объяснять свое присутствие на локации и действия. Неважно, кого вы встретили, нужно придерживаться одной безопасной и законной легенды. Изученная с помощью спутников и панорам местность поможет придумать хорошую историю.
3. Позаботьтесь о чистом телефоне. Наличие координат в истории поиска карт или фотографии клада в галереи сразу вызовут вопросы у правоохранителей. Поэтому рекомендуется хранить их глубоко в памяти телефона или запомнить. В случае с фотографией можно запомнить ссылку на фотохостинг. Если данные остаются в телефоне, позаботьтесь о возможности их быстрого удаления.
4. Ваш внешний вид тоже должен соответствовать местности, чтобы не привлекать лишнего внимания. Например, не стоит гулять по лесу в деловом костюме.
5. Подготовьте инструменты, которые могут понадобиться для съема. Например, для прикопа в лесу определенно пригодятся перчатки, нож/отвертка, подходящая обувь. А для магнита в труднодоступном месте может понадобиться пинцет.
6. В силу погодных условий, особенно в межсезонье, большинство проблем возникает из-за снега/дождей/засухи. Если вы увидели заснеженные фотографии весной или осенние фотографии с листьями зимой, не стоит отчаиваться. Наши кладмены работают с учетом изменения погодных условий и межсезонья, поэтому товар прячется надежно и может пролежать долгое время. Просто обратитесь в ЛС и операторы в кратчайшие сроки снарядят вас консультацией по правильным поискам. Останется лишь забрать товар и поделиться радостными впечатлениями в отзывах!
7. По прибытии на место сразу сфотографируйте точку с того же ракурса, что и курьер. Это поможет определить наличие следов третьих лиц и качество проведенных поисков в дальнейшем. Также с их помощью вы сами поймете, искали ли в правильном месте.
8. Проводите поиски максимально аккуратно и без суеты. Старайтесь снять клад точечно, не портя ориентиры.
