Правила
Совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина «ANUNAKI».
Общие положения
1. Магазин имеет полное право отказать Вам в замене адреса, если это первичная покупка с вашего аккаунта и вы сразу заявляете, что клад не был найден.
2. За разглашение метода клада, его формы и места нахождения - автоматический бан.
3. Гарантия на клад 24 часа с момента получения адреса. По истечению этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.
4. Запрещается открывать диспуты, если проблем с кладом нет (в том числе для увеличения продления времени по таймеру площадки на подъем клада). Претензии по кладам без веских причин не принимаются по истечении 12 часов. Вопросы по фото , описанию и т.д необходимо отправлять в ЛС с указанием номера заказа.
5. Срок исполнения предзаказа до 24 часов с момента оплаты.
6. Время работы оператора ПН-ПТ 11.00-23.00 (время московское)
Если Вы не нашли клад:
* Не паникуйте
* Убедитесь в том, что Вы находитесь именно в месте, указанном в описании. Проверьте свой навигатор, при использовании смартфона включите GPS, Wi-Fi, Bluetooth - включение этих сервисов увеличивает точность Вашей геолокации.
* Внимательно изучите местность, сопоставьте ориентиры с фото и описания с Вашим местонахождением.
* При поиске клада учитывайте его небольшой размер, будьте аккуратны - велика вероятность смахнуть свёрток, даже не заметив его.
* Учитывайте погодные условия - клад может "уплозти" из-за движений земли во время сильных осадков. Обязательно осмотрите местность вокруг.
* Будьте последовательны и организованы.
Если Вы действительно не смогли найти клад:
• Сделайте качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывали метки на фотографиях вашего заказа.
• Напишите нам о проблеме, указав номер заказа, время прибытия на место, Ваши действия при поиске. Опишите всё как можно подробнее.
• Изложите все в одном сообщении и ожидайте - лишние и частые сообщения только увеличивают время ответа.
Дополнительно Вы можете сообщить следующее:
1. Ваше предположение о причине отсутствия клада.
2. Имеются ли на месте следы поисков третьими лицами.
Перезаклад возможен, если:
• Вы постоянный клиент в нашем магазине
• У вас большая история покупок во всех магазинах и отсутствуют негативные отзывы в профиле
• Вы выполнили все действия, указанные выше
Перезаклад невозможен, если:
• Адрес был передан третьим лицам.
• Количество ваших УСПЕШНЫХ покупок нашем магазине - меньше 3.
• Вы поздно сообщили о своей проблеме или не загрузили фотографии сразу
• Вы позволяете себе некорректно общаться с оператором (мат, оскорбления) или флудите.
• Вы оставили негативный отзыв до решения проблемы
Варианты перезаклада:
• Бесплатный перезаклад (если соблюдены все правила покупки)
• Доплата 50% от суммы заказа
• Перезаклад за счет магазина после 5 покупок такой же позиции в нашем магазине.
• Либо любые другие варианты - на усмотрение оператора.
График работы оператора с 11 до 23
