Хотите, чтоб к вам относились с пониманием - относитесь с пониманием к нам. Клады иногда пропадают, товар иногда путается или портится, да и кладмен иногда и правда мудак. Только если вы столкнулись с проблемой и уверены, что вашей вины в этом нет, будьте добры ее наглядно доказать и аргументировать нам, это не так уж и сложно. Мы будем вежливыми и будем вместе разбираться в данной проблеме. Будьте добры и вы дать обратную связь.
Если вы пришли на место, а там все не так, как на фото в квесте - фотки надо начинать делать до того, как начинаете искать. Тем более, если речь о прикопах!
Если у Вас есть подозрения на несоответствие веса заявленному в кладе, Вы должны записать непрерывное видео поэтапной распаковки клада на весах от состояния "не тронут" до фото товара в таре на весах. Мы поймем, что там должно было лежать. А история "бро, не то получил, пак сразу раскрыл и выкинул" - простите, рассматривать даже не станем это.
🎯Оформление претензии о ненаходе:
‼️ В какое время Вы прибыли на место поисков?
‼️ Как выглядел процесс поисков и сколько времени у Вас это заняло?
‼️ Что, по Вашему мнению, послужило причиной ненахода?
‼️ Заметили Вы на месте следы постороннего вмешательства?
‼️ Претензия принимается исключительно при следующих фотографиях: фотографии с ракурса как на странице заказа (общий план), фотографии места вблизи.
🎯Оформление претензии о недовесе:
‼️Данные принимаются в рамках открытого заказа.
‼️Видео должно быть снято одним дублем, неприрывно, и содержать следующие этапы:
☑️ Клад на весах до распаковки в нетронутом виде;
☑️ Упаковка на весах (изолента+зиплок);
☑️ Вещество на весах без упаковки;
☑️ Монета любого номинала на весах. Также указать год выпуска монеты.
🎯Оформление претензии о качестве товара:
‼️Данные принимаются в рамках открытого заказа.
‼️Видео должно быть снято одним дублем, неприрывно, и содержать следующие этапы:
✅ Клад на весах до распаковки в нетронутом виде
✅ Упаковка на весах (изолента+зиплок)
✅ Вещество крупным планом под светом, в хорошем качестве
✅ Проведение домашнего теста на качество
Привила магазина:
☑ Оператор магазина имеет право отказать в компенсации и дальнейшее обслуживание за неадекватное общение, оскорбление и мат.
☑ Если Вы не нашли свой клад - не стоит паниковать, откройте описание и фотографии к заказу, проверьте правильность найденного места и проверьте местность еще раз.
☑ Если все же не нашли - откройте диспут и опишите всё своими словами максимально подробно
Разбираем все ситуации индивидуально не забывая о том что нам дорог каждый клиент
СОВЕРШАЯ СДЕЛКУ В МАГАЗИНЕ ВЫ АВТОМАТИЧЕСКИ СОГЛАШАЕТЕСЬ С ПРАВИЛАМИ!
