1. Не нашли клад? Не отчаивайтесь. Следуйте инструкции и это увеличит Ваши шансы на положительный исход. Проверьте координаты. Прочитайте описание клада и посмотрите фото, сверьте с ориентирами на местности. Если все сходится, посмотрите на земле рядом: левее, правее или глубже отмеченного места. В зимний период клады не редко примерзают в снежном покрове, а в летний, могут уйти под землю глубже от дождя. Поэтому следует тщательно проводить поиски в любой сезон ---------------------
2. Сфотографируй место трагедии. При открытии диспута, покупатель обязан предоставить фото с места, с ракурса как у курьера. Без фото доказательств диспут не рассматривается. В случае если по фото покупателя тяжело определить, то ли это место, покупатель должен предоставить фото с координатами. Фото должны быть сделаны днем и не должны быть смазанными, засвеченными или слишком темными ------------------
3. В случае если Вы не можете найти место, по координатам из заказа, для того что бы доказать ошибку с координатами, Вы должны предоставить 4 фото в разные стороны с координатами на фото, чтобы конец одной фото был продолжением другой, по кругу соответственно, ровно с того места куда Вас привели координаты купленного адреса. Фото лучше делать через приложения Survey Cam, Solocator ------------------
4. Уберегите себя от ошибок при обращении к оператору: - оскорбления, мат, угрозы, отсутствие фото, передача клада другим лицам, или третьи лица на Ваших фото с места поиска (грубое нарушение, сразу отказ), обращение спустя 24 часа после получения адреса, молчание в диспуте в течении суток, негативный отзыв до разрешения ситуации, попытка обмана, все это негативно скажется на вердикт магазина по Вашему вопросу ------------------
5. Перезаклад/купон на скидку выдается только в случае выполнения условий выше. Оператор сам определяет достоверность предоставленных вами данных. Каждая ситуация рассматривается индивидуально. На решение влияет рейтинг клиента, количество покупок в нашем магазине, кто и как сделал клад, какого он типа и сколько лежит
Мы даем купоны на скидку до 50% на ту же позицию. Если ты отказываешься от скидки, то ситуация считается решенной и диспут закрывается
Полный перезаклад: такой вариант возможен только в случае грубых нарушений со стороны кладмэна
Отказ: просто так никому не откажем всегда объясним свое решение ------------------
6. В случае если у Вас недовес в купленном кладе, покупателю необходимо предоставить непрерывное видео, на весах до момента распаковки веса. Видео можно загрузить через ресурс – https://turbo.my/. Или же предоставить фото. На фото цифры весов должны быть читаемы! Сделай 3 фотографии товара на весах: 1.Запакованный товар 2.Товар без упаковки 3.Отдельно упаковка на весах, чтобы доказать, что весы работают верно - прикрепите фото с контрольной монетой на весах 1 рубль - 3,24 гр 2 рубля - 5,13 гр 10 рублей - 5,65 гр 5 рублей - 6,50 гр ------------------
7. Если вы оставили отзыв до того, как попытались решить проблему - притензии не приниматся и доступ к покупке будет ограничен.(также если мы решили проблему компромиссом (но Вы оставили плохой отзыв) и имели купоны или скидки, они будут анулированы! ------------------
8. Покупая товар вы соглашаетесь на все перечисленные правила и условия. Правила находятся в разработке и могут быть дополнены ------------------
