1. Совершая покупку Вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина.
2. Претензии на заказ принимаются 24 часа с момента получения адреса.
3. Для решения диспута необходимы фотографии места происшествия, без фото диспут не рассматривается.
3.1. При ненаходе фотографий должно быть как минимум 2 — общий план и непосредственно место клада.
3.2. Если Вы не нашли место, то сделайте панорамное фото местности, либо фотографии местности с 4-х различных сторон через приложение Notecam или подобное, на которых отчетливо будут видны координаты.
3.3. Если Вы осуществляли поиски ночью и пришлете нам «ночные» фотографии, то мы отправим Вас на поиски в светлое время суток, после которых (если Вы все таки не найдете) необходимо будет прислать нам «дневные» фотографии.
3.4. Оформление претензии о недовесе:
Данные принимаются в рамках открытого заказа.
Видео должно быть снято одним дублем, неприрывно, и содержать следующие этапы:
- Клад на весах до распаковки в нетронутом виде;
- Упаковка на весах (изолента+зиплок);
- Вещество на весах без упаковки;
- Монета любого номинала на весах. Также указать год выпуска монеты.
3.5.Оформление претензии о качестве товара:
Данные принимаются в рамках открытого заказа.
Видео должно быть снято одним дублем, неприрывно, и содержать следующие этапы:
- Клад на весах до распаковки в нетронутом виде
- Упаковка на весах (изолента+зиплок)
- Вещество крупным планом под светом, в хорошем качестве
- Проведение домашнего теста на качество
3.6. На предоставление фото с места событий 24 часа.
4. Отсутствие ответа от покупателя в диспуте более 24 часов свидетельствует о разрешении проблемы и диспут будет закрыт в пользу магазина.
5. Решающее значение при рассмотрении проблемы имеет статистика покупателя. Чем больше у Вас покупок и меньше ненаходов, тем выше шанс на перезаклад.
5.1. Если у Вас новый аккаунт (0-10 сделок), то перезаклад или купон возможны только в исключительных случаях.
5.2. В любом случае учитывается статистика курьера и форс-мажорные обстоятельства (пожар, наводнение, строительные работы на месте заклада и т.д.).
6. Перезаклад на перезаклад не выдается.
7. Перезаклад может быть выдан в другом районе.
8. Запрещается Передавать адрес 3-м лицам (перепродажа).
