Правила:
1)С момента оформления сделки у Вас есть 24 часа для обращения в лс/открытие диспута
2)Адрес, который был передан третьим лицам является скомпроментированным, ответственности за ненаход магазин не несет
3)Претензия по ненаходу/недовесу/неверным координатам/качеству принимается исключительно с подтверждением Ваших слов в виде фотографий/видео
4)Перезаклад выдается только от 5 сделок в магазине.
5)Покупатель нацеленный на понижение рейтинга магазина\лота будет заблокирован
Время ответа оператора занимает от 60 минут и выше, в зависимости от загруженности!!!
Компенсация на замену не выдается.
Оформление претензии о ненаходе:
1)В какое время Вы прибыли на место поисков?
2)Как выглядел процесс поисков и сколько времени у Вас это заняло?
3)Что, по Вашему мнению, послужило причиной ненахода?
4)Заметили Вы на месте следы постороннего вмешательства?
Претензия принимается исключительно при следующих фотографиях:
1)фотографии с ракурса как на странице заказа (общий план)
2)фотографии места вблизи
Оформление претензии о недовесе:
1)Фотография клада на весах до распаковки
2)Фотография упаковки на весах (изолента+зиплок+другой видупаковки)
3)Фотография вещества на весах без упаковки
4)Фотография монеты любого номинала на весах, также указать год выпуска монеты
Оформление претензии о качестве товара:
1)Фотография клада до распаковки
2)Фотография упаковки отдельно (изолента+зип+другой видупаковки)
3)Фотография вещества крупным планом, в хорошем качеству
Возможные причины отказа в какой-либо компенсации:
1)Менее пяти успешных сделок в магазине
2)Высокая свежесть клада при отсутствии объективных причин для пропажи
3)Попытки ввести оператора в заблужение
4)Неадекватное поведение в чате и оскорбления в адрес сотрудников магазина
5)Отсутствие фотографии с места поисков
6)Бесконечный флуд в диспут. Чем больше Вы флудите, тем дольше будет разбираться Ваша ситуация
7)Потеря интереса к ситуации, неактивность покупателя в течении 24-х часов
8)Совершая сделку в магазине Вы автоматически соглашаетесь с правилами!
Наши сотрудники работают, чтобы Вы отдыхали, поэтому мы стараемся рассматривать все ситуации индивидуально и быстро на сколько это возможно!!!!!
Время работы оператора с 12:00 до 15:00, перерыв,18:00 до 19:00, перерыв, 22:00 до 01:00. Рабочие дни оператора 5/2(выходные проверки сообщений(отвечаем редко).
Прдезаказы от 20 сделок с нашим магазином!!!!! Просьба не писать по этому поводу - если у вас нет необходимого колличества сделок.
С Уважением, Администрация Sirius Black Shop[s]
