Внимательно прочитайте правила!!!
РЕЖИМ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ c 10-00 до 21-00 в выходные до 22-00 (Московское время).
1.Правила в магазине Royal Gottem.
1.1 Передача адреса третьим лицам запрещена.
1.2 На подъем клада и открытие диспута клиент имеет 24 часа.
1.2 Учитываются только административные районы города. Локации в районах могут быть указаны как для обозначения нахождения клада в локации, так и для обозначения примерного расположения клада в административном районе.
1.3 Магазин не несет ответственности за нахождение возле клада третьих лиц.
1.2. Подъем клада.
1.2.1 В том случае, если координаты не приводят к нужному месту, необходимо проверить правильность ввода координат, а также попробовать использовать иные карты.
1.2.2 Т.к координаты могут иметь погрешность, то, в случае вероятной ошибки координат, необходимо постараться найти нужное место в радиусе 10-20м от точки, куда вас привели координаты.
1.2.3 Если координаты не верны, необходимо сделать фотографий вокруг себя или фотопонараму в 360 градусов. Стоя на точке координат, используя приложение Notecam или его аналоги, и предоставить данные фото в диспут. Фотографий обязательно должны быть между собой связаны, чтобы целостность картинки не терялась, то есть фотографий должны быть ввиде фотопонарамы в 360 градусов.
1.2.4 Настоятельно рекомендуем поднимать клад в дневное время суток.
1.2.5 Перед подъемом клада типа "прикоп" или "тайник" рекомендуем делать фото места до проведения поисков.
1.2.6 Поиски клада типа "прикоп" необходимо проводить аккуратно снимая землю небольшими слоями и тщательно проверяя ту землю, которую убираете.
1.2.7 Поиски клада типа "тайник" необходимо проводить согласно рекомендациям в описании к кладу.
1.2.8 В случае, если место клада как-то изменено к приходу покупателя, то обязательно нужно сделать фото до поисков.
1.2.9 В случае, если клад не найден, необходимо сделать светлые(дневные) фото места клада в ракурсе курьера, а также дополнительную фотографию на усмотрение покупателя, и предоставить все фотографий в диспут.
1.3. Диспуты
1.3.1 Диспут необходимо открывать в срок не более чем в установленное время согласно пункту 1.2, а также в случае ошибки координат при наличии доказательств согласно пункту 1.2.3 данных правил.
1.3.2 При открытии диспута сразу нужно коротко и ясно описать суть обращения, а также предоставить необходимые фотографии по ситуаций сделанные в дневное время. Фотографий в ночное время не принимаются.
1.3.3 В случае предоставления непонятных фотографий оператор имеет полное право запросить повторные фотографий с места заклада.
1.3.4 Флуд - ваш враг. Не усложняйте работу операторам, и пишите все по существу и не разбивая одну мысль на десятки сообщений. В противном случае процесс рассмотрения вопроса может затянуться.
1.3.5 В случае отсутствий активности клиента в диспуте более чем 24 часа будет рассматриваться администрацией магазина, как решение вопроса.
1.3.6 Оскорбления сотрудников магазина, мат, неадекватное поведение в диспуте дает право закрыть диспут в пользу магазина и добавить клиента в бан на неограниченное время.
1.3.7 При отсутсвий фотографий, когда вы открываете диспут, оператор имеет полное право отказать в рассмотрений диспута и дать время на предоставление материалов для рассмотрения вашего запроса.
1.3.8 Максимальное дополнительное время для рассмотрения или вынесения решения по вопросу клиента состаляет не более 24ч. По усмотрению участинока(ов) диспута или оператора, администратора, генерального директора, собственника магазина.
1.4. Бан.
1.4.1 Оскорбления сотрудников магазина.
1.5. Предзаказы.
1.5.1. Время и место исполнения клада не обговаривается заранее, даже при торговле через гарант, но вы можете их написать и возможно они будут учтены при выполение работы.
1.5.2 Время для исполнения заказа обговаривается по факту с магазином. В среднем сроки исполнения заказа составляют от 1ого до 4ех дней, но это не учитывается в какие дни будет выполнятся работа, то есть рабочие дни, выходные или праздники. На это может повлиять загруженность сотрудников на данный период времени по вашему запросу.
1.6. Время работы магазина с 10:00 до 22:00 по Московскому времени.
1.7. Магазин вправе отказать клиенту в замене или возврату средств, если у клиента в магазине менее чем 3 покупки. Право выбора остается за администрацией магазина, но это правило не распространяется на оптовые и миниоптовые заказы.
1.8. Если магазин отправил клиенту купон на сумму 50 рублей. То это значит клиент должен отписать в ЛС магазину. Это нужно для того, что-бы решить какие-либо вопросы.
Все актуальны позиции представлены на витрине нашего магазина. Витрины пополняются по мере загрузки адресов или можем рассмотреть пополнения позиций по какому-либо городу по запросу.
