График работы операторов: с 10:00 до 22:00 по МСК
—————————————————————————————————————————————————————————
I. Действия при ненаходе
⏺ Для рассмотрения проблемы, необходимо предоставить фото с места, с такого же ракурса как на фото в адресе. Фото должно быть качественным, без использоания каких либо фото редакторов.
⏺ Претензии принимаются не позднее чем 24 часа с момента выдачи адреса.
—————————————————————————————————————————————————————————
II. Действия при недовесе
- Для рассмотрения притензии необходимо предоставить фото \ видеофиксацию распаковки.
⏺ Фото клада на весах в нетронутой упаковке.
⏺ Фото зип лока с товаром на весах.
⏺ Фото упаковки (всё кроме зип лока с товаром) на весах.
⏺ Фото монеты номиналом 1 руб на весах.
Важно! В некоторых случаях фото-фиксации может быть не достаточно, по возможности, фиксируйте процесс распаковки на видео
—————————————————————————————————————————————————————————
III. Действия при буторе, не надлежащем качестве товара, несоответствию товара
⏺ Для рассмотрения проблемы, необходимо предоставить фото товара в оригинальной упаковке, четкое фото товара, на котором видна структура товара.
⏺ Лаконично изложить суть в текстовом формате.
—————————————————————————————————————————————————————————
IV. Действия при неправильных координатах в адресе
⏺ Необходимо предоставить фото в 6-10 разных направлениях, при этому используя приложение, для фиксации координат на фото: NoteCam, Solocator и аналоги.
—————————————————————————————————————————————————————————
NB! При покупке кладов находящихся в подъездах, кода от домофона в адресе может не быть.
Рекомендации для покупателей:
⚪️ Рекоменуем совершать поиски в светлое время суток
⚪️ Инструкция по безопасному подъему кладов – https://telegra.ph/Kak-bezopasno-snimat-klad-03-01
